Términos y condiciones

1. Condiciones generales y aceptación de los Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web https://www.technofood.com.co/ (en adelante, la “Página Web”), del cual es titular TECHNO FOOD S.A.S. (en adelante, “TECHNO FOOD”), sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT No. 811.035.407-7, con domicilio en Colombia y ciudad de notificación judicial en Medellín, Antioquia.

TECHNO FOOD desarrolla, entre otras, actividades relacionadas con el comercio al por mayor, la fabricación, el alquiler y arrendamiento, y la prestación de servicios de apoyo asociados a maquinaria, equipos, empaques e insumos, particularmente destinados a los sectores cárnico, de panadería y gastronómico (actividades identificadas, entre otros, bajo los códigos CIIU 4659, 8110, 7730 y 2812).

Toda persona que acceda a la Página Web o haga uso de los contenidos, información o funcionalidades allí dispuestas (en adelante, el “USUARIO”) declara conocer y aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies de TECHNO FOOD, disponibles en la Página Web. Si el USUARIO no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder o utilizar la Página Web.

Si una persona accede a la Página Web en representación de un tercero (por ejemplo, en nombre de una empresa empleadora), declara y garantiza contar con la facultad suficiente para vincular a dicho tercero a estos Términos y Condiciones.

2. Definiciones

Página Web. El sitio web https://www.technofood.com.co/ y los subdominios o secciones que de él dependan.

USUARIO. Toda persona natural o jurídica que accede, navega o utiliza la Página Web.

Contenido. Textos, imágenes, fotografías, videos, catálogos, fichas técnicas, logotipos, marcas y demás material publicado en la Página Web.

Portafolio. El conjunto de productos y servicios que TECHNO FOOD ofrece, organizado principalmente en las líneas de maquinaria cárnica, empaque, insumos, maquinaria para panadería y maquinaria gastronómica. Cotización o propuesta comercial. Documento mediante el cual TECHNO FOOD informa al USUARIO condiciones específicas de precio, alcance, plazos y demás términos aplicables a un producto o servicio determinado.

Plataforma SAMM. Software SAMM (disponible en https://www.softwaresamm.com/), plataforma tecnológica de gestión de mantenimiento y posventa, operada por un tercero independiente de TECHNO FOOD, a través de la cual TECHNO FOOD administra, entre otros procesos, la gestión digital de ofertas comerciales y cotizaciones.

Contrato particular. Acuerdo específico que, en su caso, se celebre entre TECHNO FOOD y un cliente para la venta, instalación, alquiler o mantenimiento de equipos, y que prevalece sobre estos Términos y Condiciones en lo que le sea propio.

3. Objeto y alcance de la Página Web

La Página Web tiene por objeto principal la presentación, exhibición y divulgación informativa y comercial del Portafolio de TECHNO FOOD —maquinaria cárnica, empaque, insumos, maquinaria para panadería y maquinaria gastronómica—, así como servir como canal para que los USUARIOS soliciten información adicional y cotizaciones.

La Página Web no publica precios, promociones ni ofertas comerciales de ningún tipo; su función es exclusivamente informativa y de contacto, incluyendo la solicitud de información y de cotizaciones a través de los canales descritos en el numeral 7.

4. Aceptación y modificación de los Términos y Condiciones

El uso de la Página Web supone la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si el USUARIO no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Página Web.

TECHNO FOOD podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario, para adecuarlos a cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones se entenderán vigentes desde su publicación en la Página Web, indicando la fecha de la última actualización. Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por el USUARIO con anterioridad a su entrada en vigencia, ni las condiciones ya pactadas en cotizaciones o contratos particulares vigentes.

Se recomienda al USUARIO consultar periódicamente esta sección para conocer su versión vigente.

5. Acceso y uso de la Página Web

El acceso a la Página Web es, en general, libre y gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a Internet a cargo del USUARIO. El USUARIO es responsable de:

• Hacer un uso adecuado, lícito y diligente de la Página Web y de sus contenidos.
• Suministrar información veraz, completa y actualizada en los formularios de contacto o solicitud de cotización.
• Contar con los medios técnicos idóneos para acceder a la Página Web.

TECHNO FOOD podrá restringir, suspender o interrumpir, total o parcialmente y sin previo aviso, el acceso a la Página Web por razones de mantenimiento, seguridad, actualización de contenidos o causas ajenas a su control, sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor del USUARIO, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario.

6. Información sobre productos y servicios

La información, fotografías, especificaciones técnicas y demás contenidos relativos al Portafolio publicados en la Página Web tienen finalidad informativa y comercial, y están sujetos a las siguientes precisiones:

• La Página Web no publicará precios, promociones, descuentos ni ofertas comerciales de ningún tipo. Toda información sobre precio y condiciones comerciales se suministra exclusivamente mediante cotización, solicitada a través de los canales descritos en el numeral 7.
• Las fotografías e imágenes pueden tener carácter ilustrativo y no necesariamente representan de forma exacta el color, tamaño, acabado o configuración final del equipo.
• Las especificaciones técnicas pueden ser actualizadas por TECHNO FOOD o por los fabricantes, sin que ello genere obligación de notificación individual al USUARIO.
• La disponibilidad de los productos publicados debe confirmarse directamente con TECHNO FOOD, ya que la Página Web no refleja necesariamente el inventario en tiempo real.
• Las condiciones definitivas de venta, instalación, alquiler o prestación de servicios se determinan mediante la cotización, propuesta comercial, orden de compra o contrato particular correspondiente, y no exclusivamente por lo publicado en la Página Web.

En consecuencia, la sola publicación de un producto o servicio en la Página Web no constituye, por sí sola, una oferta comercial vinculante en los términos del artículo 845 y siguientes del Código de Comercio, sino una invitación a los USUARIOS interesados para solicitar información o cotización, sin perjuicio de que TECHNO FOOD pueda, si así lo decide expresamente, calificar una publicación determinada como oferta vinculante conforme a la ley.

7. Solicitud de información y cotizaciones

La Página Web dispone de dos canales para que el USUARIO solicite información adicional o una cotización respecto de los productos o servicios del Portafolio de su interés:

7.1. Formularios de contacto y solicitud de información

A través de los formularios dispuestos en la Página Web, el USUARIO puede solicitar información general sobre maquinaria cárnica, empaque, insumos, maquinaria para panadería y maquinaria gastronómica. El diligenciamiento de estos formularios no equivale a la celebración de un contrato ni genera obligación de venta para TECHNO FOOD; constituye únicamente el medio para iniciar el contacto comercial.

7.2. Módulo de cotizaciones de la Plataforma SAMM

La Página Web habilita adicionalmente el acceso a la Plataforma SAMM (https://www.softwaresamm.com/), un software de gestión de mantenimiento y posventa operado por un tercero independiente de TECHNO FOOD, que incluye un módulo mediante el cual TECHNO FOOD gestiona de forma digital sus ofertas comerciales y cotizaciones.

El acceso y uso de la Plataforma SAMM se rige por los términos de uso, la política de privacidad y las demás condiciones propias de dicho software, que el USUARIO debe consultar y aceptar de forma independiente antes de utilizarla. TECHNO FOOD no es el desarrollador ni el operador de la Plataforma SAMM y, en consecuencia, no controla ni garantiza su disponibilidad, funcionamiento o seguridad, sin perjuicio de lo señalado en el numeral 16 respecto del tratamiento de datos personales suministrados en dicha plataforma. Toda cotización generada, gestionada o aceptada a través de la Plataforma SAMM se entenderá sujeta, además de a estos Términos y Condiciones en lo que resulte aplicable, a las condiciones particulares de dicha cotización y a las reglas propias de la plataforma.

8. Condiciones generales de contratación

La Página Web no permite, por sí misma, la realización completa de un proceso de compra y pago en línea; su función se limita a la exhibición del Portafolio y a la recepción de solicitudes de información o cotización, ya sea a través de los formularios de la Página Web o del módulo de cotizaciones de la Plataforma SAMM. En consecuencia, no resultan aplicables a la Página Web las disposiciones propias de plataformas transaccionales de comercio electrónico (confirmación electrónica de pago, reversión de pagos, botón de arrepentimiento, entre otras), sin perjuicio de que dichas disposiciones deban incorporarse si en el futuro se habilita esa funcionalidad.

La relación comercial definitiva entre TECHNO FOOD y el cliente se regirá por el contrato particular, la orden de compra o la cotización aceptada —incluida, cuando corresponda, la aceptación gestionada a través de la Plataforma SAMM—, documentos que prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones en lo que a ellos concierne. Estos Términos y Condiciones no reemplazan ni modifican dichos documentos.

9. Disponibilidad y condiciones comerciales

La Página Web no publica precios de los productos ni de los servicios del Portafolio de TECHNO FOOD. La información sobre precio, forma de pago, plazos de entrega y demás condiciones comerciales se suministra exclusivamente mediante la cotización correspondiente, solicitada a través de los formularios de contacto de la Página Web o del módulo de cotizaciones de la Plataforma SAMM (numeral 7).

TECHNO FOOD podrá actualizar en cualquier momento su Portafolio y la disponibilidad de los productos y servicios que lo componen, sin previo aviso y sin que ello afecte las cotizaciones ya emitidas y vigentes.

10. Venta, instalación y servicios asociados

TECHNO FOOD comercializa productos organizados principalmente en las líneas de maquinaria cárnica, empaque, insumos, maquinaria para panadería y maquinaria gastronómica, y, según el caso, presta servicios asociados a estos. Dichos servicios son independientes entre sí y no se entienden incluidos en el precio del producto salvo que así se pacte expresamente:

• Venta del equipo, empaque o insumo.
• Instalación.
• Puesta en funcionamiento (si aplica).
• Mantenimiento.
• Alquiler o arrendamiento de equipos.
• Otros servicios adicionales que TECHNO FOOD ofrezca.

El alcance específico de cada servicio, así como sus plazos, condiciones técnicas y costos, se definirá en la cotización, propuesta comercial o contrato particular correspondiente.

11. Obligaciones del USUARIO

• Utilizar la Página Web conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos y Condiciones.
• Suministrar información veraz y actualizada en los formularios de contacto o solicitud de cotización, y en la Plataforma SAMM cuando la utilice.
• Revisar y aceptar, de forma independiente, los términos de uso y la política de privacidad propios de la Plataforma SAMM antes de utilizarla.
• Abstenerse de utilizar la Página Web con fines fraudulentos, lesivos de derechos de terceros o contrarios a la buena fe.
• No comprometer la seguridad, disponibilidad o integridad de la Página Web ni de los sistemas de TECHNO FOOD.

12. Usos prohibidos

Queda prohibido utilizar la Página Web para:

• Realizar actividades ilícitas o contrarias a la normativa colombiana aplicable.
• Enviar comunicaciones no solicitadas, cadenas, correo no deseado (spam) o contenido malicioso.
• Suplantar a TECHNO FOOD, a sus empleados o a terceros.
• Interferir, sobrecargar o dañar el funcionamiento de la Página Web o de los sistemas asociados.
• Utilizar sistemas automatizados (robots, arañas, scrapers) para extraer, copiar o reutilizar contenidos sin autorización expresa de TECHNO FOOD.
• Introducir virus, malware o cualquier código destinado a afectar la Página Web o a terceros usuarios.
• Intentar obtener acceso no autorizado a áreas restringidas, sistemas o información de TECHNO FOOD.

13. Propiedad intelectual

La Página Web y su contenido —incluyendo, entre otros, textos, catálogos, fichas técnicas, fotografías, videos, diseños, logotipos, marcas y la estructura, selección y disposición de dichos elementos— son de titularidad de TECHNO FOOD o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las normas colombianas sobre derechos de autor y propiedad industrial (entre otras, la Decisión Andina 351 de 1993 y la Ley 23 de 1982).

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación de los contenidos de la Página Web sin autorización previa y expresa de TECHNO FOOD. Determinados contenidos de la Página Web pueden incluir marcas, fotografías o información propiedad de terceros fabricantes o proveedores, cuyos derechos son reconocidos y respetados por TECHNO FOOD. Igualmente, la Plataforma SAMM y sus elementos (marca, software, interfaz) son de titularidad exclusiva de su desarrollador y no de TECHNO FOOD. Dichos elementos se publican o enlazan bajo la autorización correspondiente o dentro de los límites legalmente permitidos, y su uso por el USUARIO deberá igualmente respetar los derechos de sus titulares.

14. Marcas y signos distintivos

La denominación “TECHNO FOOD”, su logotipo y demás signos distintivos empleados en la Página Web son marcas o signos cuya titularidad o uso corresponde a TECHNO FOOD, con Certificado de Registro No. 713250. Su uso no autorizado, total o parcial, queda expresamente prohibido conforme a la Decisión Andina 486 de 2000.

15. Contenidos, enlaces y plataformas de terceros

La Página Web puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, fabricantes o redes sociales), así como el acceso a la Plataforma SAMM descrita en el numeral 7.2. Dichos enlaces y plataformas se ofrecen para conveniencia del USUARIO y corresponden a herramientas operadas por terceros independientes de TECHNO FOOD.

TECHNO FOOD no controla ni es responsable por el contenido, la disponibilidad, la política de tratamiento de datos ni las prácticas de dichos sitios o plataformas de terceros. El acceso del USUARIO a tales sitios o plataformas se realiza bajo su propia responsabilidad y sujeto a los términos y condiciones propios de cada uno de ellos.

16. Protección de datos personales

Los datos personales que el USUARIO suministre a través de los formularios de la Página Web (por ejemplo, en solicitudes de información o de cotización) serán tratados por TECHNO FOOD de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los reglamenten o complementen, así como con la Política de Tratamiento de Datos Personales de TECHNO FOOD, disponible en https://technofood.com.co/pages/politica-de-tratamiento-de-datos-personales, la cual el USUARIO debe consultar y aceptar de forma independiente al suministrar sus datos.

El USUARIO, en su calidad de titular de los datos personales, podrá ejercer en cualquier momento los derechos que la ley le reconoce, entre ellos: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación; y acceder de forma gratuita a sus datos personales. Estos derechos se ejercerán a través de los canales dispuestos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de TECHNO FOOD.

Cuando el USUARIO suministre información o datos personales directamente en la Plataforma SAMM (numeral 7.2), dicho tratamiento se regirá por la política de privacidad y de tratamiento de datos propia de Software SAMM, independiente de la Política de Tratamiento de Datos Personales de TECHNO FOOD, por lo que se recomienda al USUARIO consultarla antes de suministrar su información en dicha plataforma.

17. Cookies y tecnologías similares

La Página Web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación del USUARIO. El uso, tipo, finalidad y administración de estas tecnologías se encuentra descrito en la Política de Cookies de TECHNO FOOD, disponible en la Página Web, la cual forma parte integral de la experiencia de navegación y debe ser consultada por el USUARIO.

18. Disponibilidad, mantenimiento y seguridad de la Página Web

TECHNO FOOD procurará razonablemente mantener disponible y en correcto funcionamiento la Página Web; no obstante, no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia total de errores, dado que su funcionamiento puede verse afectado por labores de mantenimiento, actualización, causas técnicas, fallas de conectividad, ataques informáticos o eventos externos razonablemente fuera de su control. TECHNO FOOD implementará medidas de seguridad razonables y proporcionales a la naturaleza de la Página Web, sin que ello constituya una garantía absoluta frente a intrusiones, virus o accesos no autorizados originados por terceros.

19. Exactitud y actualización de la información publicada

TECHNO FOOD procura que la información publicada en la Página Web sea exacta y esté actualizada; sin embargo, dicha información puede contener imprecisiones, errores tipográficos o encontrarse temporalmente desactualizada, sin que ello genere obligación de indemnización a cargo de TECHNO FOOD, sin perjuicio de su deber de corregir oportunamente los errores que sean advertidos.

20. Garantías de productos y servicios

Las condiciones de garantía aplicables a los productos comercializados por TECHNO FOOD y a los servicios prestados por esta se encuentran reguladas en documentos independientes —Garantía de Producto y Garantía de Servicio—, disponibles para el cliente y que prevalecen, en su respectivo alcance, sobre estos Términos y Condiciones.

Nada en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse en el sentido de limitar, desconocer o eliminar los derechos de garantía legal que correspondan al cliente conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) cuando este tenga la condición de consumidor, ni las condiciones pactadas en la garantía comercial aplicable.

21. Protección al consumidor

Las relaciones comerciales de TECHNO FOOD son, en su gran mayoría, de naturaleza empresarial o interempresarial (B2B), dado que sus clientes habituales son personas jurídicas o establecimientos de comercio de los sectores cárnico, de panadería y gastronómico que adquieren maquinaria, empaques e insumos para el desarrollo de su propia actividad productiva, y no como destinatarios finales ajenos a dicha actividad. En estos casos, las condiciones se rigen principalmente por lo pactado en la cotización, la orden de compra o el contrato particular correspondiente, sin perjuicio de las normas imperativas del derecho comercial colombiano.

No obstante lo anterior, en la medida en que TECHNO FOOD llegare a realizar operaciones con personas naturales o jurídicas que actúen como destinatarias finales de los productos o servicios (consumidores, en los términos del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011), resultarán aplicables las disposiciones del Estatuto del Consumidor que correspondan a dicha operación, incluyendo las relativas a garantía legal, información y publicidad, y derecho de retracto cuando la operación se realice por métodos no tradicionales o a distancia y se cumplan los requisitos legales para ello.

22. Responsabilidad de TECHNO FOOD

Sin perjuicio de las garantías legales y comerciales aplicables, TECHNO FOOD no será responsable por:

• Fallas, indisponibilidad o interrupciones de la Página Web derivadas de causas técnicas, de conectividad o de mantenimiento razonablemente fuera de su control.
• El funcionamiento, la disponibilidad, la seguridad o el contenido de la Plataforma SAMM u otras plataformas de terceros enlazadas o integradas en la Página Web.
• Daños derivados de ataques informáticos, virus o accesos no autorizados originados por terceros, siempre que TECHNO FOOD haya adoptado las medidas de seguridad razonablemente exigibles.
• El uso indebido que el USUARIO haga de la Página Web o de la información en ella contenida.
• Información errónea o desactualizada suministrada por el propio USUARIO.
• Contenidos, productos o servicios de sitios de terceros enlazados desde la Página Web.

Esta limitación no aplica respecto de aquellos daños que, conforme a la ley colombiana, no puedan ser excluidos o limitados contractualmente (por ejemplo, los derivados de dolo o culpa grave de TECHNO FOOD, o los derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley 1480 de 2011).

23. Responsabilidad del USUARIO

El USUARIO será responsable por los daños y perjuicios que cause a TECHNO FOOD o a terceros como consecuencia del incumplimiento de estos Términos y Condiciones, del uso indebido de la Página Web o de la Plataforma SAMM, del suministro de información falsa o inexacta, o de la vulneración de derechos de propiedad intelectual, de datos personales o de cualquier otra normativa aplicable.

24. Canales de atención, peticiones, quejas y reclamos

El USUARIO podrá dirigir sus solicitudes de información, peticiones, quejas o reclamos relacionados con la Página Web o con estos Términos y Condiciones a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: servicioclienteinsumos@technofood.com.co
• Teléfono / línea de atención: 312 880 8052
• Dirección: Cra. 50FF #10B Sur 87, Guayabal, Medellín, Antioquia
• Formularios de contacto disponibles en la Página Web.
• Módulo de cotizaciones o soporte de la Plataforma SAMM, cuando el USUARIO la utilice para gestionar su solicitud, sujeto a las condiciones propias de dicha plataforma.

25. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o cumplimiento será resuelta, en primer lugar, mediante un acercamiento directo y de buena fe entre las partes y, en caso de no llegarse a un acuerdo, podrá someterse a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la ley colombiana (conciliación, mediación) o ante la jurisdicción ordinaria competente, sin perjuicio de las autoridades administrativas que, por razón de la materia, resulten competentes (por ejemplo, la Superintendencia de Industria y Comercio en asuntos de protección de datos o protección al consumidor).

26. Disposiciones generales

• Autonomía de las disposiciones. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuere declarada inválida, ilegal o inexigible, dicha disposición se tendrá por no escrita únicamente en la medida necesaria, sin que ello afecte la validez y exigibilidad de las demás disposiciones.
• No renuncia. El hecho de que TECHNO FOOD no exija en un momento determinado el cumplimiento estricto de alguna disposición de estos Términos y Condiciones no se entenderá como una renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.
• Integridad y relación con otros documentos. Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo aplicable al uso de la Página Web. En lo relativo a una relación comercial específica, prevalecerán la cotización, la orden de compra, el contrato particular o el documento de garantía que se haya suscrito o aceptado, en lo que le sea propio.

27. Vigencia y actualización

Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación en la Página Web y permanecerán vigentes hasta que sean modificados conforme al numeral 4 anterior. Fecha de última actualización: 05 de octubre de 2026.