Política de garantías

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1. OBJETO

Establecer las condiciones, términos, coberturas, exclusiones, tiempos de atención, responsabilidades y procedimientos bajo los cuales TECHNO FOOD atiende las garantías de los productos que comercializa, fabrica o arrienda y de los servicios que presta.

TECHNO FOOD desarrolla, entre otras, actividades de comercio al por mayor, fabricación, alquiler y arrendamiento, y prestación de servicios de apoyo asociados a maquinaria y equipos, particularmente destinados a los sectores cárnico y de panadería (actividades identificadas, entre otros, bajo los códigos CIIU 4659, 8110, 7730 y 2812).

2. ALCANCE

Esta política aplica a todas las líneas de negocio de TECHNO FOOD:

Línea	Qué incluye
Maquinaria cárnica	Equipos nuevos, usados o reacondicionados para procesamiento cárnico.
Maquinaria panadería	Equipos nuevos, usados o reacondicionados para panificación.
Maquinaria gastronómica	Equipos para cocina y servicios gastronómicos.
Repuestos	Repuestos suministrados dentro de un servicio o vendidos por separado.
Mantenimientos	Servicios preventivos, correctivos, diagnósticos, instalaciones y asesorías.
Empaque	Material de empaque fabricado conforme a fichas técnicas del cliente.
Insumos	Insumos comercializados por TECHNO FOOD.
Alquiler de equipos	Arrendamiento de maquinaria y equipos.

No aplica garantía para servicios o trabajos realizados fuera del territorio colombiano.

3. DEFINICIONES

Término	Definición
Consumidor o usuario	Persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un producto para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica, y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica (Ley 1480 de 2011, art. 5, num. 3).
Cliente empresarial (B2B)	Persona natural o jurídica que adquiere productos o servicios dentro del marco de su propia actividad económica o productiva y no como destinatario final.
Garantía legal	Obligación a cargo del productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos (Ley 1480, art. 7). Solo es exigible en relaciones de consumo y no tiene contraprestación adicional al precio (art. 5, num. 5).
Garantía comercial o contractual	Condiciones de garantía que TECHNO FOOD otorga a sus clientes empresariales, contenidas en la cotización, la orden de compra, la tarjeta de garantía, el acta de entrega o el contrato.
Garantía del fabricante	Término y condiciones de garantía definidos por el fabricante del equipo, repuesto o componente, que TECHNO FOOD informa en la cotización.
Garantía suplementaria	Garantía que amplía o mejora la cobertura de la garantía legal, gratuita u onerosa (Ley 1480, art. 13).
Defecto de fabricación o de materiales	Falla del bien imputable a su diseño, fabricación, ensamble o materiales, que se presenta en condiciones normales de uso.
Desgaste natural	Deterioro propio del uso normal de piezas y componentes, como rodamientos, cuchillas, bujes, bandas, correas, empaques, mangueras, resortes y filtros.
Consumibles	Líquidos y materiales que se agotan con el uso, como desmoldantes, abrillantadores, pulverizadores manuales, bandejas, carretes y cuchillas, dedos de goma, carro cuters, plig plug, lazos, clips, entre otros.
Equipo reacondicionado	Equipo usado que ha sido intervenido para restablecer su funcionamiento antes de su comercialización.
ANS	Acuerdo de Nivel de Servicio: tiempo máximo de atención o respuesta según el canal o la actividad.
PQRS	Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentados por clientes o terceros.
Día hábil	Lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales en Colombia.

4. RÉGIMEN APLICABLE

4.1. Operaciones con consumidores finales

En la medida en que TECHNO FOOD realice operaciones con personas naturales o jurídicas que actúen como destinatarias finales de los productos o servicios (consumidores, en los términos del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011), resultarán aplicables las disposiciones del Estatuto del Consumidor, incluyendo, entre otras, las relativas a garantía legal, información y publicidad, y derecho de retracto cuando la operación se realice por métodos no tradicionales o a distancia y se cumplan los requisitos legales para ello.

Las normas del Estatuto del Consumidor son de orden público: cualquier estipulación en contrario se tendrá por no escrita, y se interpretarán en la forma más favorable al consumidor (Ley 1480, arts. 4 y 34).

En consecuencia, frente a consumidores, ninguna exclusión, limitación o requisito de esta política será aplicable en lo que contraríe la Ley 1480 de 2011 o el Decreto 1074 de 2015.

4.2. Operaciones empresariales (B2B)

En las operaciones de carácter empresarial o interempresarial, en las que el adquirente no actúe como destinatario final sino dentro del marco de su propia actividad económica, la calificación de consumidor no resulta automáticamente aplicable, y las condiciones se regirán principalmente por lo pactado en el contrato particular, la cotización o la orden de compra correspondiente, sin perjuicio de las normas imperativas del derecho comercial colombiano.

4.3. ¿Cómo se determina el régimen?

La calificación atenderá a la realidad de la operación, en los términos del artículo 5, numeral 3, de la Ley 1480 de 2011.

4.4. Prelación de documentos en operaciones empresariales

En caso de diferencia entre documentos, se aplicará el siguiente orden: (1) contrato suscrito entre las partes; (2) cotización aceptada u orden de compra; (3) tarjeta de garantía y/o acta de entrega; (4) la presente política; (5) condiciones de garantía del fabricante.

4.5. Garantía del fabricante

Cuando TECHNO FOOD comercialice equipos, repuestos o componentes de terceros fabricantes, la cotización informará el término y las condiciones de garantía del fabricante. TECHNO FOOD gestionará la solicitud ante el fabricante y comunicará al cliente los tiempos que dependan de este.

Nota: Frente a consumidores la responsabilidad por la garantía legal recae solidariamente en productores y proveedores (Ley 1480, art. 10). Cuando el productor haya fijado el término y las condiciones de garantía, estas no podrán ser disminuidas o desmejoradas por el proveedor (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.32.7.1).

5. GARANTÍA LEGAL PARA CONSUMIDORES (LEY 1480 DE 2011)

5.1. Término de la garantía legal (art. 8)

Productos nuevos: el término dispuesto por la ley o la autoridad; a falta de este, el anunciado por el productor y/o proveedor. De no indicarse término, será de un (1) año.
Productos usados en los que haya expirado la garantía legal: podrán venderse sin garantía, siempre que esta circunstancia se informe y el consumidor la acepte por escrito y claramente. En caso contrario, la garantía será de tres (3) meses. La garantía de bienes usados está a cargo únicamente del proveedor o expendedor (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.32.3.2).
Productos perecederos: el término será el de la fecha de vencimiento o expiración.
Servicios que suponen la entrega del bien para su reparación: podrán prestarse sin garantía si así se informa y acepta por escrito; en caso contrario, tendrán garantía de tres (3) meses, contados a partir de la entrega del bien a quien solicitó el servicio.
El término de la garantía legal empieza a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.

5.2. Suspensión y renovación del término (art. 9)

El término se suspende mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
Si se cambia totalmente el producto, el término vuelve a correr en su totalidad desde la reposición. Si se cambian una o varias piezas, estas tendrán garantía propia.

5.3. Qué incluye la garantía legal (art. 11)

Cuando el cliente actúe como consumidor final, la garantía legal comprende las obligaciones previstas en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y en el Decreto 1074 de 2015. Su efectividad se determinará en cada caso según la naturaleza del producto o servicio y el diagnóstico técnico que realice TECHNO FOOD, el cual se comunicará por escrito al cliente.

5.4. Plazos legales para el consumidor

Cuando el cliente actúe como consumidor final, los plazos para atender la reclamación, reparar, reponer el bien o devolver el dinero serán los establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en especial su artículo 58, y en el Decreto 1074 de 2015, Capítulo 32, Sección 2, o las normas que los modifiquen o sustituyan.

5.5. Exoneración de responsabilidad (art. 16)

Frente al consumidor, TECHNO FOOD se exonera de la garantía cuando demuestre que el defecto proviene de: (1) fuerza mayor o caso fortuito; (2) el hecho de un tercero; (3) el uso indebido del bien por parte del consumidor; o (4) que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

El deterioro propio del uso normal de piezas de desgaste y el agotamiento de consumibles no constituyen, por sí mismos, un defecto del producto. Si alguno de estos elementos falla prematuramente por un defecto de calidad, se atenderá la garantía.

5.6. Productos imperfectos, usados o reacondicionados (art. 15)

Cuando se ofrezcan productos usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o reacondicionados, se indicará esa circunstancia en forma precisa y notoria. Cuando en la factura se hayan informado los imperfectos o deterioros, la garantía legal no será exigible respecto de ellos.

5.7. Derecho de retracto (art. 47)

Solo aplica en ventas mediante sistemas de financiación otorgada por TECHNO FOOD, ventas por métodos no tradicionales o ventas a distancia (por correo, teléfono, catálogo o comercio electrónico, art. 5, num. 16). El consumidor podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicios, devolviendo el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió; los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.

No procede, entre otros casos, en: servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y bienes perecederos.

5.8. Garantías suplementarias (arts. 13 y 14)

TECHNO FOOD podrá ofrecer garantías que amplíen o mejoren la garantía legal. Si son onerosas, se requerirá la aceptación expresa del consumidor por escrito.

6. GARANTÍA DE EQUIPOS (CLIENTES EMPRESARIALES)

6.1. Término

Nuestras garantías empiezan a regir desde la entrega del equipo, con el periodo especificado en su tarjeta de garantía o en la cotización (podrá ser de 3, 6 o 12 meses, según si es nuevo o usado).

Equipos reacondicionados: el término de la garantía está sujeto al cierre de la negociación comercial y se consignará en la cotización o tarjeta de garantía.
Equipos fabricados por TECHNO FOOD: 12 meses a partir de la entrega del equipo a satisfacción.

6.2. Cobertura

La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación y/o de materiales que afecten el correcto funcionamiento del equipo y que se presenten durante el término de garantía. TECHNO FOOD, previa verificación de la falla podrá optar por reparar o sustituir la parte o componente defectuoso, de acuerdo con la naturaleza de la falla y las condiciones de la garantía.

La garantía comprende únicamente los componentes y prestaciones expresamente amparados, conforme a las especificaciones de la cotización. Las partes reemplazadas en ejecución de la garantía serán de propiedad de TECHNO FOOD.

6.3. Qué no cubre la garantía

Componentes y partes eléctricas
Piezas de desgaste normal por uso: rodamientos, cuchillas, bujes, bandas, correas, empaques, mangueras, resortes, filtros, entre otras.
Consumibles y líquidos: aceites, lubricantes, refrigerantes, entre otros.
Daños ocasionados por fluctuaciones eléctricas o fallas en la red de suministro de energía, aire, agua o cualquier otro servicio requerido para la operación.
Daños por accidentes, caso fortuito, fuerza mayor, actos de terceros, vandalismo o cualquier causa externa a la fabricación.
Situaciones atribuibles al cliente, como instalación inadecuada, falta de mantenimiento, transporte, manipulación o almacenamiento incorrecto, y en general cualquier situación que no corresponda directamente a un defecto de fabricación imputable a TECHNO FOOD.

6.4. Causales de pérdida de la garantía

La garantía se pierde, entre otros, en los siguientes casos:

Instalación incorrecta, modificaciones, reparaciones, adaptaciones o alteraciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados por TECHNO FOOD.
Funcionamiento del equipo en condiciones diferentes a las especificadas en los manuales técnicos y de operación: voltaje diferente, variación de presiones, uso de suministros no autorizados, inestabilidad de la superficie, golpes y sobrepesos, malas condiciones de trabajo o ambientales.
Mal uso, uso negligente o contrario al destino normal del equipo, o falta de aseo.
Operación del equipo por personal no capacitado.
Omisión o incumplimiento del plan de mantenimiento preventivo recomendado por TECHNO FOOD.
Fallas en las adecuaciones técnicas de energía y aire.
No notificar oportunamente el defecto conforme al procedimiento de la Sección 13.

6.5. Mantenimiento preventivo como condición de la garantía

Durante el período de garantía del equipo, el CLIENTE deberá realizar los mantenimientos preventivos en los intervalos y condiciones técnicas establecidos por TECHNO FOOD. Para conservar la cobertura de la garantía, dichos mantenimientos deberán ser contratados y realizados por TECHNO FOOD, utilizando repuestos originales cuando corresponda. Esta condición será exigible únicamente durante el período de vigencia de la garantía y no implicará la obligación de contratar mantenimientos con TECHNO FOOD una vez finalizado dicho período.

6.6. Notificación del defecto

El cliente deberá notificar el defecto por escrito, por los canales de la Sección 13, junto con registro fotográfico, dentro del término indicado en la cotización, contrato u orden de servicio, y en todo caso dentro de la vigencia de la garantía.

6.7. Costos de la atención en garantía

TECHNO FOOD asumirá los gastos y costos necesarios para realizar la revisión y determinar si existe un defecto de fabricación o funcionamiento en el equipo, así como los costos necesarios para su devolución al lugar donde fue inicialmente entregado. Si, como resultado de la revisión, los técnicos determinan que el equipo no presenta un defecto de fabricación o funcionamiento atribuible a TECHNO FOOD, el cliente deberá reconocer y reembolsar a TECHNO FOOD los costos en que esta haya incurrido por concepto de diagnóstico y revisión.

En caso de requerirse una reparación que no se encuentre cubierta por la garantía, TECHNO FOOD presentará al cliente una cotización con el valor correspondiente a la reparación, la cual deberá ser previamente aprobada por el cliente para proceder con su ejecución.

6.8. Repuestos importados

En caso de requerir repuestos importados, el tiempo final de la reparación dependerá de la logística del fabricante, lo cual será informado al cliente con claridad.

6.9. Límite de responsabilidad (solo clientes empresariales)

La responsabilidad total de TECHNO FOOD por cualquier concepto relacionado con la garantía no excederá del cien por ciento (100 %) del valor facturado del equipo objeto de la garantía, sin incluir impuestos, transporte, instalación, montaje, seguros ni cualquier otro costo adicional. TECHNO FOOD no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de producción, pérdida de datos, pérdida de oportunidad de negocio o cualquier reclamación distinta a la reparación o sustitución del equipo en los términos pactados.

Nota: esta limitación no aplica frente a consumidores, en los términos del artículo 43 de la Ley 1480 de 2011, ni a la responsabilidad por daños por producto defectuoso regulada en los artículos 19 a 22 de la misma ley.

7. GARANTÍA DE REPUESTOS

Cuando dentro del servicio se suministren repuestos, la garantía de estos estará sujeta a las condiciones de garantía establecidas por el fabricante y a las exclusiones propias del componente. Salvo pacto en contrario, los repuestos estructurales tendrán una garantía de doce (12) meses contados a partir de la entrega.

No están cubiertos los repuestos sujetos a desgaste normal ni los de naturaleza eléctrica.

7.1. Disponibilidad y facturación de repuestos

La disponibilidad de repuestos está sujeta al inventario existente al momento de la confirmación del pedido.
Los repuestos no contemplados en la cotización serán facturados adicionalmente, ya que algunos de ellos solo pueden determinarse una vez se realice el desarme, inspección y evaluación técnica del equipo.
No se incluyen los costos de envío o flete de repuestos fuera de la ciudad de Medellín.
Una vez vencido el período de garantía, TECHNO FOOD procurará mantener la disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada para la reparación y el mantenimiento de los equipos, durante el término informado para cada producto. La disponibilidad de repuestos y la prestación del servicio técnico estarán sujetas a las condiciones de suministro de los fabricantes y proveedores, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables a TECHNO FOOD.

8. GARANTÍA DE SERVICIOS Y MANO DE OBRA

8.1. Término y alcance

La garantía sobre la mano de obra de los servicios realizados por TECHNO FOOD es de sesenta (60) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega o finalización del servicio. Esta garantía cubre únicamente la correcta ejecución de las actividades realizadas por nuestro personal técnico y aplica exclusivamente sobre el alcance del servicio contratado.

TECHNO FOOD garantiza que los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo serán prestados conforme a los estándares técnicos aplicables y con la debida calidad.

8.2. Alcance

Durante el término de garantía, TECHNO FOOD se obliga, a su costo, a repetir el servicio o a reparar o sustituir los repuestos defectuosos, según corresponda, siempre que:

El defecto o no conformidad corresponda a una falla imputable a la calidad del servicio prestado o a un defecto de fabricación del repuesto.
No se deba a manipulación inadecuada, uso indebido, intervención de terceros no autorizados ni al desgaste natural del bien.
El cliente haya notificado por escrito la no conformidad dentro del término de garantía.

8.3. Exclusiones de la garantía de servicio

La garantía del servicio no aplica cuando la falla o novedad presentada esté relacionada con:

Repuestos, componentes o equipos que presenten desgaste natural por uso.
Componentes eléctricos, electrónicos, neumáticos o mecánicos defectuosos que no hayan sido reemplazados durante el servicio.
Fallas diferentes a las intervenidas o diagnosticadas en la visita técnica.
Repuestos suministrados por terceros o instalados por personal ajeno a TECHNO FOOD.
Intervenciones, ajustes o modificaciones realizadas por personal no autorizado después de la ejecución del servicio.
Daños ocasionados por variaciones de voltaje, deficiencias en las acometidas eléctricas o neumáticas, condiciones ambientales inadecuadas o causas externas.
Operación inadecuada del equipo, golpes, contaminación, falta de limpieza o incumplimiento de las recomendaciones técnicas entregadas.
Fallas derivadas de la ausencia de mantenimiento preventivo o de condiciones de instalación fuera de especificación.
Daños en partes eléctricas y electrónicas.

LA GARANTÍA DE LA MANO DE OBRA NO IMPLICA LA EXTENSIÓN O RENOVACIÓN DE LA GARANTÍA DEL EQUIPO COMPLETO. UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO O CORRECTIVO NO GENERA UNA GARANTÍA TOTAL SOBRE TODA LA MÁQUINA.

8.4. Condiciones para la prestación del servicio

Es indispensable que un representante autorizado del cliente esté presente al inicio y al finalizar el servicio, con capacidad para informar las fallas presentadas, validar los trabajos realizados y firmar el correspondiente reporte de servicio.
Para servicios técnicos fuera del Área Metropolitana del Valle de Aburrá, los gastos de transporte terrestre y/o aéreo, transporte local en destino, alojamiento y alimentación del personal técnico serán asumidos por el cliente.
El cliente debe asegurar que las acometidas eléctricas y neumáticas estén listas antes de la visita, para evitar retrasos o costos adicionales por re-desplazamiento técnico.

9. GARANTÍA DE INSUMOS

Elemento	Condición
Término de garantía	El que indique el fabricante en la etiqueta, la ficha técnica o el empaque del insumo. Para los insumos perecederos, el término va hasta su fecha de vencimiento (Ley 1480, art. 8).
Verificación en la recepción	Al recibir el pedido, el cliente debe verificar cantidades, estado de los empaques y fechas de vencimiento, y dejar constancia de cualquier novedad en la remisión o guía de entrega. Los defectos que no sean visibles al recibir podrán reportarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la entrega.
Condiciones de almacenamiento a cargo del cliente	Almacenar, manipular y usar el insumo según las instrucciones del fabricante (temperatura, humedad, luz, empaque cerrado y demás condiciones de la etiqueta o ficha técnica).
Información requerida en el reclamo	Referencia, lote, fecha de vencimiento, cantidad afectada, descripción del defecto y fotografías. Número de factura o remisión.
Forma de atención	Cambio del producto por otro de iguales características o devolución del dinero, según corresponda y conforme a la Ley 1480 de 2011. TECHNO FOOD gestionará la reclamación ante el fabricante cuando el defecto sea de fabricación.
Exclusiones	La garantía no aplica cuando el defecto provenga de fuerza mayor o caso fortuito, del hecho de un tercero, del uso indebido del insumo o del incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento, manipulación o uso del fabricante, conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011. Tampoco cubre los productos usados después de su fecha de vencimiento.

9.1. Aplicación de garantía en el alquiler de equipos

Al aprobarse el alquiler y antes de entregar el equipo, TECHNO FOOD y el cliente firmarán un acta de entrega con el inventario y el estado del equipo y sus accesorios. En el contrato o la cotización de alquiler quedarán definidos: quién es responsable del mantenimiento durante el arriendo; cómo se atienden las fallas y en qué casos se reemplaza el equipo; los tiempos de atención; los daños que corren por cuenta del arrendatario por uso indebido o causas ajenas al desgaste normal; las condiciones de devolución.

Al terminar el alquiler, el equipo se devolverá en el mismo estado en que se recibió, salvo el desgaste normal por uso, y se verificará contra el acta de entrega inicial.

10. CONDICIONES DE INSTALACIÓN, ENTREGA Y COMERCIALES

10.1. Documentos de soporte

Todo el marco operativo de la garantía está respaldado en las Actas de Entrega, la Cláusula de Condiciones de Instalación y las Listas de Chequeo de Pre-instalación que se diligencian en campo. Las partes deberán dejar constancia en ellos del estado del equipo, las condiciones de instalación verificadas y la capacitación entregada.

10.2. Condiciones técnicas previas

El cliente debe asegurar que las acometidas eléctricas y neumáticas estén listas, conforme a la ficha técnica del equipo, antes de la visita de instalación.
Si en la visita se encuentran condiciones no aptas, el re-desplazamiento técnico podrá generar costos adicionales.

10.3. Condiciones comerciales

Las imágenes incluidas en las cotizaciones son de carácter ilustrativo y pueden diferir del producto o servicio final suministrado. Las especificaciones técnicas consignadas en la cotización son las que determinan las características del producto.
Los manuales de uso, instalación y mantenimiento se entregarán con el equipo, en idioma castellano.

11. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS) Y PLAZOS

Para garantizar una comunicación oportuna ante cualquier requerimiento operativo o falla técnica, TECHNO FOOD establece los siguientes plazos máximos de atención:

Canal / actividad	Tiempo máximo	Qué se entrega
Llamada telefónica	1 hora hábil	Atención y respuesta
Mensajería vía WhatsApp	2 horas hábiles	Respuesta técnica inicial
Correo electrónico	24 horas hábiles	Respuesta formal
Asesoría virtual	5 horas hábiles	Agendamiento y ejecución
Visita técnica de diagnóstico en sitio	24 a 72 horas hábiles	Programación e intervención presencial

Condiciones de los ANS

Los tiempos se cuentan dentro del horario de atención.
La visita técnica en 24 a 72 horas aplica dentro del territorio colombiano. Fuera de esa zona, el tiempo se informará al radicar la solicitud.

Los ANS corresponden a tiempos de atención y respuesta, no de solución definitiva. Los tiempos de reparación dependen del diagnóstico, de la disponibilidad de repuestos y, cuando aplique, de la logística del fabricante.

11.1. Plazos de gestión de garantías

Etapa	Cliente empresarial (B2B)	Consumidor final
Respuesta de fondo a la solicitud de garantía o reclamo	20 días hábiles.	15 días hábiles (Ley 1480, art. 58)
Diagnóstico técnico	15 días hábiles	Dentro del plazo de respuesta de 15 días hábiles
Reparación	Según la cotización o la disponibilidad de repuestos informada por TECHNO FOOD; repuestos importados según logística del fabricante	30 días hábiles; hasta 60 días hábiles con bien en préstamo.
Reposición del bien	Según disponibilidad informada en la cotización	10 días hábiles
Devolución del dinero	No aplica, salvo pacto expreso	15 días hábiles
Repetición del servicio	15 días hábiles	15 días hábiles

Cuando un tiempo dependa del fabricante o del producto, TECHNO FOOD lo informará por escrito en la cotización o en la respuesta a la solicitud.

12. PROCEDIMIENTO SOLICITUDES DE GARANTÍA

Canales de radicación. Las solicitudes de garantía se reciben por dos medios. El primero es el correo electrónico servicioclienteinsumos@technofood.com.co. El segundo es la sección de PQRS de la página web www.technofood.com.co, donde el cliente elige la línea a la que pertenece el producto o servicio (maquinaria cárnica, panadería, gastronómica, empaque, insumos, repuestos o mantenimientos) y radica allí su solicitud.
Información requerida. La solicitud debe incluir:
- Datos del cliente: nombre o razón social, NIT o cédula, persona de contacto, teléfono y correo;
- Número de factura, cotización, orden de compra u orden de servicio, si lo tiene;
- Identificación del equipo o producto: referencia, modelo, serie o lote, y fecha de entrega;
- Descripción de la falla y el momento en que se detectó;
- Fotografías o video del defecto;
- En el caso de equipos, los soportes de los mantenimientos preventivos realizados.
Radicación y acuse de recibo. Al recibir la solicitud, TECHNO FOOD confirmará su recepción y le asignará un número de radicado para el seguimiento. Si falta información, la pedirá al cliente para continuar el trámite.
Diagnóstico. TECHNO FOOD evaluará el caso mediante asesoría virtual, visita técnica o recepción del equipo en sus instalaciones, según corresponda. Si recibe el equipo, entregará una constancia de recibo.
Respuesta. TECHNO FOOD comunicará por escrito su decisión, con los motivos y los soportes del diagnóstico. Indicará si la garantía aplica y cómo se hará efectiva, dentro de los plazos establecidos en esta política y, cuando el cliente sea consumidor final, en el Estatuto del Consumidor.
Ejecución y cierre. Si la garantía aplica, TECHNO FOOD hará la reparación, el cambio o la repetición del servicio, según corresponda. Al finalizar, entregará el reporte o la constancia de lo realizado, que firmará el cliente o su representante autorizado. Si la garantía no aplica, informará el motivo y, si el cliente lo solicita, el costo del servicio requerido, para que este lo acepte o lo rechace.

13. EVENTOS DE SEGURIDAD

Si un equipo presenta un defecto que haya producido o pueda producir un evento que atente contra la salud, la vida o la seguridad de las personas, el cliente debe suspender su uso y reportarlo de inmediato al correo electrónico servicioclienteinsumos@technofood.com.co. TECHNO FOOD adoptará las medidas correctivas y efectuará los reportes a la autoridad que correspondan (Ley 1480, art. 19). Esta disposición será igualmente aplicable a los clientes empresariales (B2B), en lo que resulte compatible con la naturaleza de la relación comercial.

14. COSTOS CUANDO LA GARANTÍA NO APLICA

Clientes empresariales: en todos los casos en que se verifique la pérdida o no aplicación de la garantía, el cliente asumirá la totalidad de los costos en que incurra TECHNO FOOD por concepto de revisión, transporte, desplazamiento, repuestos y mano de obra.
El valor del diagnóstico podrá variar según el tipo y nivel de complejidad del equipo (básico pequeño, mediano semicomplejo, complejo o de tecnología), y será cobrado cuando, como resultado de la revisión técnica, se determine que la falla o el defecto identificado no se encuentra cubierto por la garantía.
Consumidores: cuando la causa no esté cubierta por la garantía, TECHNO FOOD informará previamente el valor del servicio y el plazo de devolución, para que el consumidor acepte o rechace de forma expresa la prestación del servicio, dejando constancia de ello (Ley 1480, art. 18, num. 1). La negativa de la garantía deberá sustentarse con las pruebas del nexo causal (art. 16, parágrafo).

15. BIENES NO RETIRADOS

Cuando un equipo entregado para servicio no sea retirado, pasado un (1) mes desde la fecha prevista para la devolución o desde la fecha en que el cliente debía aceptar o rechazar el servicio, TECHNO FOOD lo requerirá para que lo retire dentro de los dos (2) meses siguientes. Si no lo retira, se entenderá abandonado y el cliente asumirá los costos de almacenamiento, bodegaje y mantenimiento, conforme al parágrafo del artículo 18 de la Ley 1480 de 2011. Esta disposición será igualmente aplicable a los clientes empresariales (B2B), en lo que resulte compatible con la naturaleza de la relación comercial.

16. MECANISMOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Consumidores: si la respuesta es negativa o la atención no es satisfactoria, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) o el juez
competente, previo agotamiento de la reclamación directa (Ley 1480, art. 58; Dec. 1074/2015, art. 2.2.2.32.2.1, parágrafo). El acta de conciliación de un centro legalmente establecido también da por cumplido este requisito (art. 58, num. 5, lit. g).
Clientes empresariales: las controversias se resolverán en primera instancia por arreglo directo entre las partes, conforme al mecanismo pactado en el contrato o, en su defecto, ante la jurisdicción ordinaria. Las partes podrán acudir en cualquier momento a la conciliación u otros métodos alternativos de solución de conflictos.

17. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales suministrados en las solicitudes de garantía serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de TECHNO FOOD, disponible en https://technofood.com.co/pages/politica-de-tratamiento-de-datos-personales

18. VIGENCIA, PUBLICACIÓN Y MODIFICACIONES

Esta política rige a partir de su publicación en www.technofood.com.co Las modificaciones se publicarán en el mismo medio y aplicarán a las operaciones celebradas a partir de su publicación; las operaciones vigentes se regirán por las condiciones aceptadas al momento de su celebración.

Versión	Fecha	Descripción del cambio	Aprobó
01	05/10/2026	Emisión inicial	Área jurídica Área de post venta Área de mantenimiento Marketing